Algemene Voorwaarden

Door gebruik te maken van een dienst van Claro Clean accepteer je deze Algemene Voorwaarden. Deze zijn van toepassing op al onze professionele schoonmaakdiensten in Nederland.

1. Beschrijving van de diensten

Claro Clean levert professionele schoonmaakdiensten aan particulieren en bedrijven. De gedetailleerde beschrijving, omvang en specifieke voorwaarden van elke dienst worden vermeld in de bijbehorende offerte.

Diensten worden aangeboden onder twee tariefmodellen:

• Vaste prijs: Diensten met een afgebakende omvang en een vooraf in de offerte overeengekomen vast tarief.
• Uurtarief: Diensten die op basis van bestede tijd worden gefactureerd, met een minimum van 2 uur per bezoek.

Het toepasselijke tariefmodel wordt duidelijk in de offerte aangegeven voordat een dienst wordt gestart.

2. Offertes en acceptatie

Alle offertes zijn gratis en vrijblijvend. Elke offerte bevat: een beschrijving van de dienst, het tariefmodel, de geschatte of vaste prijs en de verwachte doorlooptijd.

De acceptatie van een offerte kan schriftelijk worden doorgegeven (per e-mail of WhatsApp). Deze acceptatie houdt instemming met deze Algemene Voorwaarden in.

Offertes zijn geldig tot 30 dagen na uitgifte, tenzij anders vermeld.

3. Reserveringen, wijzigingen en annuleringen

Reserveringen worden gedaan via ons webformulier, e-mail of WhatsApp. Zodra een afspraak is bevestigd:

• Annulering is kosteloos met een opzegtermijn van minimaal 48 uur.
• Annuleringen met minder dan 48 uur opzegtermijn: er wordt een bedrag in rekening gebracht ter hoogte van 1 uur dienstverlening voor diensten op uurbasis, of €20 voor gespecialiseerde diensten tegen vaste prijs.
• Datum- of tijdwijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en dienen zo vroeg mogelijk te worden doorgegeven.

4. Toegang tot het pand

De klant dient tijdige toegang tot het pand of de servicelocatie te waarborgen door sleutels, toegangscodes of persoonlijke aanwezigheid te regelen zoals afgesproken. Indien het team niet binnen 10 minuten na het afgesproken tijdstip toegang krijgt, wordt de afspraak als gemist beschouwd en worden annuleringskosten in rekening gebracht.

5. Prijzen en facturering

Diensten tegen vaste prijs

De in de offerte overeengekomen prijs is definitief, tenzij er tijdens de uitvoering onvoorziene omstandigheden worden ontdekt die extra werkzaamheden vereisen. In dat geval wordt de klant geïnformeerd voordat er wordt doorgegaan en wordt een toeslag overeengekomen.

Diensten op uurbasis

Er geldt een minimum van 2 uur per bezoek. Tijd wordt gefactureerd in blokken van 30 minuten. Als de dienst meer tijd vergt dan ingeschat, wordt de klant geïnformeerd voordat er wordt doorgegaan. Als de dienst eerder is afgerond, wordt alleen de bestede tijd gefactureerd (met inachtneming van het minimum van 2 uur).

6. Betaalmethoden

Betaling vindt plaats na afronding van de dienst, tenzij een vooruitbetaling is vereist. Geaccepteerde betaalmethoden zijn bankoverschrijving, iDEAL en online betaalplatform.

Bij spoedreserveringen (minder dan 24 uur van tevoren) kan een aanbetaling van 50% van het geschatte bedrag worden gevraagd, te voldoen binnen 2 uur na bevestiging.

Na elke dienst wordt per e-mail een factuur verstuurd.

7. Materialen en apparatuur

Claro Clean levert de professionele schoonmaakmiddelen die nodig zijn voor de uitvoering van de dienst. Voor reguliere schoonmaakdiensten dient de klant een stofzuiger en dweil beschikbaar te hebben in het pand, tenzij anders is overeengekomen.

Voor gespecialiseerde diensten levert Claro Clean de benodigde technische apparatuur zonder extra kosten, tenzij anders vermeld in de offerte.

8. Tevredenheidsgarantie

Ben je niet tevreden over het resultaat, dan heb je 48 uur na afronding van de dienst om je klacht in te dienen per e-mail naar info@claroclean.nl of via WhatsApp, indien mogelijk voorzien van foto's.

Claro Clean beoordeelt elk geval en kan het volgende aanbieden: gedeeltelijke of volledige herschoonmaak, een korting op het gefactureerde bedrag, of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Klachten worden niet geaccepteerd als de klant minder tijd of een kleinere omvang heeft geboekt dan door ons team in de offerte is aanbevolen.

9. Schade, waardevolle voorwerpen en veiligheid

Onze professionals werken met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Desondanks:

• Wij raden aan om fragiele, sentimentele of decoratieve voorwerpen vóór de dienst te verwijderen of te beveiligen.
• Voorwerpen met een waarde boven €400 of gevoelige elektronische apparatuur dienen vooraf schriftelijk te worden gemeld.
• Voorwerpen zwaarder dan 25 kg worden niet verplaatst en werkzaamheden boven 2,5 meter hoogte worden niet uitgevoerd zonder adequate veiligheidsmaatregelen.
• Biologisch afval, plaagdierbestrijding en gevaarlijke stoffen worden niet behandeld.

10. Aansprakelijkheid

Claro Clean is aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door aantoonbare nalatigheid van haar professionals tijdens de uitvoering van de dienst. Elk incident moet binnen 24 uur worden gemeld.

Claro Clean is niet aansprakelijk voor reeds bestaande schade, natuurlijke slijtage van oppervlakken, of schade veroorzaakt door verborgen gebreken in materialen of installaties van de klant.

11. Huisdieren

Als er huisdieren in het pand aanwezig zijn, dient de klant ervoor te zorgen dat zij geen risico vormen voor ons team. Claro Clean is niet verantwoordelijk voor ontsnappingen, schade of incidenten met huisdieren tijdens de dienst.

12. Terugkerende diensten

Klanten met terugkerende diensten kunnen profiteren van gereduceerde tarieven. Deze tarieven blijven van kracht zolang de afgesproken frequentie wordt aangehouden.

• Onderbrekingen langer dan 30 dagen kunnen leiden tot een herziening van het toepasselijke tarief.
• Opzegging van terugkerende diensten dient minimaal 7 dagen vóór de volgende geplande afspraak te worden doorgegeven.

13. Reiskosten en parkeren

Reizen binnen het hoofdservicegebied (Nederland) brengt geen extra kosten met zich mee. Voor diensten buiten dit gebied kan een reiskostentoeslag van toepassing zijn, die vooraf in de offerte wordt vermeld.

Indien er geen gratis parkeerruimte beschikbaar is, komen de parkeerkosten voor rekening van de klant, na voorafgaande mededeling.

14. Gegevensbescherming

Persoonsgegevens worden beheerd in overeenstemming met ons Privacybeleid. Claro Clean voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse Uitvoeringswet AVG (UAVG).

15. Wijzigingen van de voorwaarden

Claro Clean behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en zijn van toepassing op diensten die na publicatie worden geboekt.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Nederlands recht en toepasselijke EU-wetgeving. Voor geschillen zijn de bevoegde rechters in Nederland aangewezen, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft.

17. Contact

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden:

Claro Clean
E-mail: info@claroclean.nl
WhatsApp: 085 800 0387
Nederland