Algemene Voorwaarden

Door een dienst aan te vragen bij Claro Clean, accepteert u deze Algemene Voorwaarden. Deze zijn van toepassing op al onze professionele schoonmaakdiensten in Nederland.

1. Beschrijving van de diensten

Claro Clean levert professionele schoonmaakdiensten aan particulieren en bedrijven. De gedetailleerde beschrijving, omvang en specifieke voorwaarden van elke dienst worden vermeld in de bijbehorende offerte.

Diensten worden geleverd onder twee tariefmodellen:

• Vaste prijs: Diensten met een vastgestelde omvang en een vast tarief zoals overeengekomen in de offerte.
• Uurtarief: Diensten gefactureerd op basis van bestede tijd, met een minimum van 2 uur per bezoek.

Het toepasselijke tariefmodel wordt duidelijk aangegeven in de offerte voordat een dienst wordt gestart.

2. Offertes en acceptatie

Alle offertes zijn gratis en vrijblijvend. Elke offerte bevat: beschrijving van de dienst, tariefmodel, geschatte of vaste prijs, en verwachte uitvoeringstermijn.

Acceptatie van de offerte kan schriftelijk worden medegedeeld (e-mail of WhatsApp). Acceptatie houdt instemming met deze Algemene Voorwaarden in.

Offertes zijn 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld.

3. Reserveringen, wijzigingen en annuleringen

Reserveringen worden gemaakt via ons webformulier, e-mail of WhatsApp. Na bevestiging van de afspraak:

• Annulering is gratis met een minimum van 48 uur vooraf.
• Annuleringen met minder dan 48 uur vooraf: er wordt een toeslag berekend van 1 uur dienstverlening voor uurtariefdiensten, of 25% van de offerte voor gespecialiseerde diensten met vaste prijs.
• Datum- of tijdwijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en dienen zo vroeg mogelijk te worden doorgegeven.

4. Toegang tot het pand

De klant dient tijdige toegang tot het pand of de servicelocatie te garanderen door sleutels, toegangscodes te verstrekken of persoonlijk aanwezig te zijn zoals overeengekomen. Als het team niet binnen 10 minuten na de afgesproken tijd toegang heeft, wordt dit beschouwd als een gemiste afspraak en worden de kosten voor late annulering in rekening gebracht.

5. Prijzen en facturering

Diensten met vaste prijs

De in de offerte overeengekomen prijs is definitief, tenzij tijdens de uitvoering onvoorziene omstandigheden worden ontdekt die extra werk vereisen. In dat geval wordt de klant geïnformeerd voordat wordt verdergegaan en wordt een toeslag overeengekomen.

Diensten op uurbasis

Er geldt een minimum van 2 uur per bezoek. De tijd wordt gefactureerd in blokken van 30 minuten. Als de dienst meer tijd vereist dan geschat, wordt de klant geïnformeerd voordat wordt verdergegaan. Als de dienst eerder wordt afgerond, wordt alleen de bestede tijd gefactureerd (met inachtneming van het minimum van 2 uur).

6. Betaalmethoden

Betaling geschiedt na voltooiing van de dienst, tenzij een vooruitbetaling vereist is. Geaccepteerde betaalmethoden zijn bankoverschrijving en online betaling.

Bij spoedreserveringen (minder dan 24 uur vooraf) kan een aanbetaling van 50% van het geschatte bedrag vereist zijn, te voldoen binnen 2 uur na bevestiging.

Na elke dienst wordt een factuur per e-mail verstuurd.

7. Materialen en apparatuur

Claro Clean levert de professionele schoonmaakproducten die nodig zijn voor de uitvoering van de dienst. Voor reguliere schoonmaakdiensten dient de klant een stofzuiger en dweil beschikbaar te hebben in het pand, tenzij anders overeengekomen.

Voor gespecialiseerde diensten levert Claro Clean de benodigde technische apparatuur zonder extra kosten, tenzij anders vermeld in de offerte.

8. Tevredenheidsgarantie

Als u niet tevreden bent met het resultaat, heeft u 48 uur na voltooiing van de dienst om uw klacht in te dienen per e-mail aan info@claroclean.nl of via WhatsApp, indien mogelijk met foto's.

Claro Clean beoordeelt elk geval en kan aanbieden: gedeeltelijke of volledige herschoonmaak, korting op het gefactureerde bedrag, of gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Klachten worden niet geaccepteerd als de klant minder tijd of een kleinere omvang heeft geboekt dan aanbevolen door ons team in de offerte.

9. Schade, waardevolle voorwerpen en veiligheid

Onze professionals werken met de grootst mogelijke zorg. Echter:

• Wij adviseren fragiele, sentimenteel waardevolle of decoratieve voorwerpen vóór de dienst te verwijderen of te beveiligen.
• Voorwerpen met een waarde boven €400 of gevoelige elektronische apparatuur moeten vooraf schriftelijk worden gemeld.
• Voorwerpen zwaarder dan 25 kg worden niet verplaatst en werkzaamheden boven 2,5 meter hoogte worden niet uitgevoerd zonder adequate veiligheidsmaatregelen.
• Biologisch afval, ongedierte en gevaarlijke materialen worden niet behandeld.

10. Aansprakelijkheid

Claro Clean is aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door aantoonbare nalatigheid van haar professionals tijdens de uitvoering van de dienst. Elk incident moet binnen 24 uur worden gemeld.

Claro Clean is niet aansprakelijk voor reeds bestaande schade, natuurlijke slijtage van oppervlakken, of schade veroorzaakt door verborgen gebreken in materialen of installaties van de klant.

11. Huisdieren

Als er huisdieren in het pand zijn, dient de klant ervoor te zorgen dat zij geen risico vormen voor ons team. Claro Clean is niet verantwoordelijk voor ontsnappingen, schade of incidenten gerelateerd aan huisdieren tijdens de dienst.

12. Terugkerende diensten

Klanten met terugkerende diensten kunnen profiteren van gereduceerde tarieven. Deze tarieven blijven van kracht zolang de overeengekomen frequentie wordt aangehouden.

• Onderbrekingen van meer dan 30 dagen kunnen leiden tot een herziening van het toepasselijke tarief.
• Annulering van terugkerende diensten moet minimaal 7 dagen vóór de volgende geplande afspraak worden medegedeeld.

13. Reiskosten en parkeren

Reizen binnen het hoofdservicegebied (Nederland) brengt geen extra kosten met zich mee. Voor diensten buiten dit gebied kan een reistoeslag van toepassing zijn, die vooraf in de offerte wordt vermeld.

Als er geen gratis bereikbare parkeerplaats beschikbaar is, zijn de parkeerkosten voor rekening van de klant, na voorafgaande mededeling.

14. Gegevensbescherming

Persoonsgegevens worden beheerd in overeenstemming met ons Privacybeleid. Claro Clean voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

15. Wijzigingen van de voorwaarden

Claro Clean behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en zijn van toepassing op diensten die na publicatie worden geboekt.

16. Toepasselijk recht en jurisdictie

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Voor geschillen zijn de rechtbanken van Nederland bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

17. Contact

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden:

Claro Clean
E-mail: info@claroclean.nl
Nederland