Laatst bijgewerkt: mei 2026
Door een dienst aan te vragen bij Claro Clean, accepteert u deze Algemene Voorwaarden. Deze zijn van toepassing op al onze professionele schoonmaakdiensten in Nederland.
Claro Clean levert professionele schoonmaakdiensten aan particulieren en bedrijven. De gedetailleerde beschrijving, omvang en specifieke voorwaarden van elke dienst worden vermeld in de bijbehorende offerte.
Diensten worden geleverd onder twee tariefmodellen:
Het toepasselijke tariefmodel wordt duidelijk aangegeven in de offerte voordat een dienst wordt gestart.
Alle offertes zijn gratis en vrijblijvend. Elke offerte bevat: beschrijving van de dienst, tariefmodel, geschatte of vaste prijs, en verwachte uitvoeringstermijn.
Acceptatie van de offerte kan schriftelijk worden medegedeeld (e-mail of WhatsApp). Acceptatie houdt instemming met deze Algemene Voorwaarden in.
Offertes zijn 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld.
Reserveringen worden gemaakt via ons webformulier, e-mail of WhatsApp. Na bevestiging van de afspraak:
De klant dient tijdige toegang tot het pand of de servicelocatie te garanderen door sleutels, toegangscodes te verstrekken of persoonlijk aanwezig te zijn zoals overeengekomen. Als het team niet binnen 10 minuten na de afgesproken tijd toegang heeft, wordt dit beschouwd als een gemiste afspraak en worden de kosten voor late annulering in rekening gebracht.
De in de offerte overeengekomen prijs is definitief, tenzij tijdens de uitvoering onvoorziene omstandigheden worden ontdekt die extra werk vereisen. In dat geval wordt de klant geïnformeerd voordat wordt verdergegaan en wordt een toeslag overeengekomen.
Er geldt een minimum van 2 uur per bezoek. De tijd wordt gefactureerd in blokken van 30 minuten. Als de dienst meer tijd vereist dan geschat, wordt de klant geïnformeerd voordat wordt verdergegaan. Als de dienst eerder wordt afgerond, wordt alleen de bestede tijd gefactureerd (met inachtneming van het minimum van 2 uur).
Betaling geschiedt na voltooiing van de dienst. Geaccepteerde betaalmethode is online betaling.
Om de service in te plannen vragen wij een aanbetaling van 25% van het offertebedrag. Met deze aanbetaling kunnen wij de datum reserveren en de planning starten, en hebben beide partijen zekerheid. Zodra wij de aanbetaling hebben ontvangen, nemen wij contact op om de definitieve datum af te stemmen. Het bedrag van de aanbetaling wordt verrekend met het totaalbedrag; het resterende bedrag wordt na voltooiing van de dienst betaald.
Bij spoedreserveringen (minder dan 24 uur vooraf) kan een aanbetaling van 50% van het geschatte bedrag vereist zijn, te voldoen binnen 2 uur na bevestiging.
Na elke dienst wordt een factuur per e-mail verstuurd.
Claro Clean levert de professionele schoonmaakproducten die nodig zijn voor de uitvoering van de dienst. Voor reguliere schoonmaakdiensten dient de klant een stofzuiger en dweil beschikbaar te hebben in het pand, tenzij anders overeengekomen.
Voor gespecialiseerde diensten levert Claro Clean de benodigde technische apparatuur zonder extra kosten, tenzij anders vermeld in de offerte.
Als u niet tevreden bent met het resultaat, heeft u 48 uur na voltooiing van de dienst om uw klacht in te dienen per e-mail aan info@claroclean.nl of via WhatsApp, indien mogelijk met foto's.
Claro Clean beoordeelt elk geval en kan aanbieden: gedeeltelijke of volledige herschoonmaak, korting op het gefactureerde bedrag, of gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
Klachten worden niet geaccepteerd als de klant minder tijd of een kleinere omvang heeft geboekt dan aanbevolen door ons team in de offerte.
Onze professionals werken met de grootst mogelijke zorg. Echter:
Claro Clean is aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door aantoonbare nalatigheid van haar professionals tijdens de uitvoering van de dienst. Elk incident moet binnen 24 uur worden gemeld.
Claro Clean is niet aansprakelijk voor reeds bestaande schade, natuurlijke slijtage van oppervlakken, of schade veroorzaakt door verborgen gebreken in materialen of installaties van de klant.
Als er huisdieren in het pand zijn, dient de klant ervoor te zorgen dat zij geen risico vormen voor ons team. Claro Clean is niet verantwoordelijk voor ontsnappingen, schade of incidenten gerelateerd aan huisdieren tijdens de dienst.
Klanten met terugkerende diensten kunnen profiteren van gereduceerde tarieven. Deze tarieven blijven van kracht zolang de overeengekomen frequentie wordt aangehouden.
Reizen binnen het hoofdservicegebied (Nederland) brengt geen extra kosten met zich mee. Voor diensten buiten dit gebied kan een reistoeslag van toepassing zijn, die vooraf in de offerte wordt vermeld.
Als er geen gratis bereikbare parkeerplaats beschikbaar is, zijn de parkeerkosten voor rekening van de klant, na voorafgaande mededeling.
Persoonsgegevens worden beheerd in overeenstemming met ons Privacybeleid. Claro Clean voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Claro Clean behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en zijn van toepassing op diensten die na publicatie worden geboekt.
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Voor geschillen zijn de rechtbanken van Nederland bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden:
Claro Clean
E-mail: info@claroclean.nl
Nederland