Laatst bijgewerkt: oktober 2026
Door een dienst aan te vragen bij Claro Clean, accepteert u deze Algemene Voorwaarden. Deze zijn van toepassing op al onze professionele schoonmaakdiensten in Nederland.
Claro Clean levert professionele schoonmaakdiensten aan particulieren en bedrijven. De gedetailleerde beschrijving, omvang en specifieke voorwaarden van elke dienst worden vermeld in de bijbehorende offerte.
Diensten worden geleverd onder twee tariefmodellen:
Het toepasselijke tariefmodel wordt duidelijk aangegeven in de offerte voordat een dienst wordt gestart.
Alle offertes zijn gratis en vrijblijvend. Elke offerte bevat: beschrijving van de dienst, tariefmodel, geschatte of vaste prijs, en verwachte uitvoeringstermijn.
Acceptatie van de offerte kan schriftelijk worden medegedeeld (e-mail of WhatsApp). Acceptatie houdt instemming met deze Algemene Voorwaarden in.
Offertes zijn 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld.
Reserveringen worden gemaakt via ons webformulier, e-mail of WhatsApp. Na bevestiging van de afspraak:
De klant dient tijdige toegang tot het pand of de servicelocatie te garanderen door sleutels, toegangscodes te verstrekken of persoonlijk aanwezig te zijn zoals overeengekomen. Als het team niet binnen 10 minuten na de afgesproken tijd toegang heeft, wordt dit beschouwd als een vergeefse komst en wordt de hieronder beschreven toeslag voor een vergeefse komst in rekening gebracht.
Het pand moet op de afgesproken dag en tijd klaar zijn voor de dienst: toegankelijk, met water en stroom, en zonder andere werkzaamheden die nog bezig zijn. Bij schoonmaak na verbouwing moeten alle werkzaamheden volledig afgerond zijn (schuren, schilderen, plinten, elektra en andere vakmensen), mogen er geen gereedschap, bouwmaterialen of puin meer in het pand staan en mogen er geen werklieden meer aan het werk zijn.
Komt ons team en kan het de dienst niet uitvoeren of moet het stoppen omdat het pand niet klaar of niet toegankelijk is, dan rekenen wij een toeslag voor een vergeefse komst van 25% van het geoffreerde bedrag bij diensten met vaste prijs, of het bedrag van 1 uur dienstverlening bij diensten op uurbasis. Deze toeslag dekt de reis van het team, het materiaal dat het meeneemt en het gereserveerde tijdslot, dat niet aan een andere klant kan worden gegeven. De toeslag wordt dezelfde dag betaald, komt bovenop de prijs van de dienst en wordt daar niet mee verrekend wanneer de dienst opnieuw wordt ingepland.
Wij maken nooit schoon terwijl er nog werkzaamheden in het pand bezig zijn: in dat geval wordt de dienst opnieuw ingepland en geldt de toeslag voor een vergeefse komst.
De in de offerte overeengekomen prijs is definitief, tenzij tijdens de uitvoering onvoorziene omstandigheden worden ontdekt die extra werk vereisen. In dat geval wordt de klant geïnformeerd voordat wordt verdergegaan en wordt een toeslag overeengekomen.
Er geldt een minimum van 2 uur per bezoek. De tijd wordt gefactureerd in blokken van 30 minuten. Als de dienst meer tijd vereist dan geschat, wordt de klant geïnformeerd voordat wordt verdergegaan. Als de dienst eerder wordt afgerond, wordt alleen de bestede tijd gefactureerd (met inachtneming van het minimum van 2 uur).
Betaling geschiedt na voltooiing van de dienst. Geaccepteerde betaalmethode is online betaling.
Voor sommige diensten kunnen wij een aanbetaling van 25% van het offertebedrag vragen om de service in te plannen. Met deze aanbetaling kunnen wij de datum reserveren en de planning starten, en hebben beide partijen zekerheid. Wanneer een aanbetaling wordt gevraagd, nemen wij zodra wij deze hebben ontvangen contact op om de definitieve datum af te stemmen. Het bedrag van de aanbetaling wordt verrekend met het totaalbedrag; het resterende bedrag wordt na voltooiing van de dienst betaald.
Bij spoedreserveringen (minder dan 24 uur vooraf) kan een aanbetaling van 50% van het geschatte bedrag vereist zijn, te voldoen binnen 2 uur na bevestiging.
Na elke dienst wordt een factuur per e-mail verstuurd.
Voor reguliere schoonmaakdiensten zorgt de klant zelf voor de schoonmaakproducten en het materiaal (stofzuiger, dweil en dergelijke) in het pand. Op verzoek van de klant en na voorafgaande afspraak kan Claro Clean de producten en het materiaal meenemen tegen een meerprijs.
Voor gespecialiseerde diensten levert Claro Clean alle benodigde producten en technische apparatuur zonder extra kosten, tenzij anders vermeld in de offerte.
Als u niet tevreden bent met het resultaat, heeft u 48 uur na voltooiing van de dienst om uw klacht in te dienen per e-mail aan info@claroclean.nl of via WhatsApp, indien mogelijk met foto's.
Claro Clean beoordeelt elk geval en kan aanbieden: gedeeltelijke of volledige herschoonmaak, korting op het gefactureerde bedrag, of gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
De garantie dekt concrete punten binnen de afgesproken omvang die niet zijn gedaan, gemeld met een video of foto's binnen die 48 uur. Ze dekt niet het stof dat na een schoonmaak na verbouwing neerdaalt. Een nabehandeling onder de garantie gebeurt één keer, op een datum en tijdvak dat wij voorstellen binnen de 7 dagen daarna. Accepteert de klant die data niet, annuleert hij met minder dan 48 uur vooraf of geeft hij geen toegang tot het pand, dan geldt de garantie als nagekomen. Elke andere nabehandeling is een aparte dienst en wordt apart geoffreerd.
Klachten worden niet geaccepteerd als de klant minder tijd of een kleinere omvang heeft geboekt dan aanbevolen door ons team in de offerte.
Onze professionals werken met de grootst mogelijke zorg. Echter:
Claro Clean is aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door aantoonbare nalatigheid van haar professionals tijdens de uitvoering van de dienst. Elk incident moet binnen 24 uur worden gemeld.
Claro Clean is niet aansprakelijk voor reeds bestaande schade, natuurlijke slijtage van oppervlakken, of schade veroorzaakt door verborgen gebreken in materialen of installaties van de klant.
Als er huisdieren in het pand zijn, dient de klant ervoor te zorgen dat zij geen risico vormen voor ons team. Claro Clean is niet verantwoordelijk voor ontsnappingen, schade of incidenten gerelateerd aan huisdieren tijdens de dienst.
Klanten met terugkerende diensten kunnen profiteren van gereduceerde tarieven. Deze tarieven blijven van kracht zolang de overeengekomen frequentie wordt aangehouden.
Reizen binnen het hoofdservicegebied (Nederland) brengt geen extra kosten met zich mee. Voor diensten buiten dit gebied kan een reistoeslag van toepassing zijn, die vooraf in de offerte wordt vermeld.
Als er geen gratis bereikbare parkeerplaats beschikbaar is, zijn de parkeerkosten voor rekening van de klant, na voorafgaande mededeling.
Persoonsgegevens worden beheerd in overeenstemming met ons Privacybeleid. Claro Clean voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Claro Clean behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en zijn van toepassing op diensten die na publicatie worden geboekt.
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Voor geschillen zijn de rechtbanken van Nederland bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden:
Claro Clean
E-mail: info@claroclean.nl
Nederland